Поможем разобраться с работой inCam
Портал не открывается, расчёт вызывает вопрос или функция работает не так, как ожидается? Напишите в поддержку.
Пн–чт: 9:00–18:00
Пт: 9:00–17:00
Время московское.
Письма вне этого графика берём в работу в следующий рабочий день.
Когда ждать первый ответ
Сроки реакции учитывают рабочее время поддержки. Это срок первого ответа, а не гарантированный срок исправления.
Критический
Портал недоступен или ключевая функция не работает, а обходного пути нет. Укажите «Критический» в теме письма.
Высокий
Ошибка мешает работе, но есть временный обходной путь. Укажите «Высокий» в теме письма.
Обычный
Вопрос по работе системы, пожелание или ошибка, которая не останавливает текущую работу.
После разбора обращения сообщим, что удалось установить и какие действия нужны дальше.
Что приложить к письму
Если части данных нет, всё равно отправьте обращение. Подробности можно уточнить в переписке.
- Адрес вашего портала и название лаборатории
- Раздел, в котором возник вопрос
- Номер заказа, если проблема относится к заказу
- Что вы делаете и какой результат ожидаете
- Что происходит вместо ожидаемого результата
- Когда появилась проблема
- Скриншот или короткая запись экрана, если они помогают показать ошибку
Не отправляйте пароль
Перед отправкой скриншотов и файлов скройте данные пациентов, если они не нужны для разбора вопроса.
Пример обращения
Продолжайте переписку в той же ветке — так история вопроса остаётся вместе.
Хотите обсудить подписку или перенос таблиц?
По условиям подписки, переходу из Excel и подключению другой конфигурации 1С пишите на hello@incam.tech.